服务中心

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解决方案
服务范围
技术支持服务

技术支持服务可以保证客户的软件系统稳定、正常的运行,客户通过向CSE咨询,以解决使用时遇到的系统问题或操作疑难。客户也可以通过语音与远程调试等技术,自助解决或由CSE指导排除故障。


网上在线服务

为了能够更主动、更及时、更方便地提供创世漫道的各项支持服务,创世漫道提供了专门的服务网站,借助于互联网,创世漫道的客户服务将为您提供不受时间、地域限制的自助式服务。一旦成为创世漫道的正式客户,即可获得用户名与口令,登陆之后即可享受网络在线服务。


现场支援服务

当客户遇到的问题通过咨询或自助等形式无法解决时,创世漫道提供现场支援服务。现场支援服务可以帮助客户解决应用故障排除、系统重装等问题。进行现场支援的客服人员填写"现场服务单",记录故障现象与排除方法,并告知客户注意事项,最终由客户签字确认。


软件升级与更新服务

包括创世漫道发布的所有大、小升级版本软件及维护软件。说明文档包括软件详细的特性、功能和更新信息。创世漫道同时推出提前通知服务,将我们最新发现的关键问题或软件错误,以电话、传真、MAIL等形式在24小时内告知您,使您在遇到问题之前便可提供解决方案和修补程序,防患于未然。